مكتب الإعلام والتوجيه

التعريف

يوجد بكل جهة قضائية و يتكفل بتحسين الاتصال و التواصل بينها و بين مستعملي مرفق العدالة، و يشرف عليه مضيفون و مضيفات يرتدون اللباس الخاص بهم
و خضعوا إلى دورات تكوينية متخصصة تهدف إلى ترقية أساليب التعامل الحسن مع الجمهور، و يقوم هذا المكتب بالمهام التالية:

1-الإستقبال:

  إن أول حق للمواطن هو الحق في الاستقبال و في أحسن الظروف، و من أجل ذلك يقوم موظفي المصلحة بالتكفل بانشغالات المواطن منذ ولوجه المرفق ثم يتم توجيهه مباشرة، بحسب العرض من الارتياد إلى:

  • قاعة الجلسات أو غرف التحقيق إذا كان طرفا في قضيته.
  • الشباك الموحد من أجل الحصول على الخدمات.
  • مصالح أخرى إذا كان الغرض يتمثل في مسعى خاص كطلب مقابلة.

2-الإعلام و التوجيه:

  إذا كان انشغال المواطن هو الحصول على معلومات عامة بخصوص مسألة معينة فإن موظف المصلحة يدله على مختصر الأحكام القانونية الخاصة بموضوع انشغاله
و الإجراءات المقررة للحصول على الغرض المطلوب، و ذلك دون المساس بواجب الحياد المفروض على الموظف و لا بمبدأ مساواة المواطنين أمام المرفق.
  و يمكن أن ينصب موضوع الإرشاد على سبيل المثال على:
  • التنظيم القضائي و قواعد الاختصاص النوعي و المحلي.
  • الشروط الشكلية العامة لقبول الطلب القضائي، كالمواعيد.
  • المصاريف القضائية.

3 الإستعلام:

و يقصد به الاستجابة إلى استفسارات المتقاضين بشأن قضاياهم المسجلة سلفا مهما كان نوعها و مآلها من حيث الإجراءات "شكوى، قضية في الجدول، حكم قيد الإعداد، طلبات مختلفة".
و في هذه الحالة يقوم الموظف بالبحث عن المعلومة بواسطة تطبيقة الإعلام الآلي و يقدمها حينا للطالب في شكل مكتوب.

للإتصال بنا